Calculadora de llamadas perdidas
En 4 datos calculamos cuánto dinero se te está escapando cada mes por llamadas sin responder.
Usa números aproximados, no hace falta precisión exacta.
Estimación mensual y anual basada en tus datos.
Llamadas perdidas
60
por mes
Clientes perdidos
9.0
estimación mensual
Pérdida estimada
2700 €
por mes
Pérdida anual
32.400 €
si nada cambia
El resultado es una estimación, no una garantía de ventas. Debe usarse para visualizar el coste potencial de no responder llamadas, con los datos que tú mismo proporcionaste.
Más de las que la mayoría de dueños de negocio imagina. Distintos análisis del sector sitúan la tasa media de llamadas perdidas en pymes españolas entre el 30% y el 60% durante el horario comercial, un porcentaje que sube hasta el 70-80% fuera de horario, en fin de semana o en festivos. Los sectores más afectados son los que dependen de atención en persona en paralelo al teléfono: clínicas con sala de espera llena, inmobiliarias enseñando pisos, restaurantes en hora punta.
Lo que hace que este coste sea tan peligroso es que es invisible. Una llamada perdida no aparece en ninguna hoja de cálculo ni en ningún informe de ventas, así que la mayoría de negocios nunca llega a dimensionar cuánto le está costando realmente. A diferencia de un email sin responder, una llamada perdida rara vez tiene una segunda oportunidad: el cliente cuelga y, en cuestión de segundos, ya está marcando el número del siguiente negocio de su lista.
Qué cambia
Atiende varias llamadas a la vez, así que ninguna se queda comunicando mientras otra ya se está resolviendo.
Responde por la noche, en fin de semana y en festivos, justo cuando más negocios dejan el teléfono sin nadie que lo atienda.
El dashboard muestra en qué horas y días se concentran las llamadas perdidas, para que sepas exactamente dónde está el problema.
No hace falta que un empleado deje lo que está haciendo para coger el teléfono. La llamada se responde igual, esté quien esté disponible.
El cálculo parte de tus llamadas mensuales y el porcentaje que no consigues responder. De esas llamadas perdidas, aplicamos tu tasa de cierre habitual (cuántas de cada 100 llamadas se convierten normalmente en cliente) para estimar cuántas ventas u operaciones se están escapando, y las multiplicamos por tu ticket medio.
Pérdida mensual = Llamadas perdidas × Tasa de cierre × Ticket medio
Es una estimación, no una cifra exacta, pero suele acercarse bastante a la realidad porque usa tus propios datos de conversión, no promedios genéricos de la industria. Muchos negocios se sorprenden al ver que, incluso con un porcentaje de llamadas perdidas relativamente bajo (10-15%), la pérdida anual acumulada es varias veces el coste de haberlo resuelto desde el principio.
Además, el coste real suele ser mayor que el número frío: cuando un lead se enfría porque nadie le respondió a tiempo, recuperarlo exige mucho más esfuerzo comercial (llamadas de vuelta, seguimiento, descuentos) que si se hubiera atendido en el primer intento, y muchas veces el cliente ya ha avanzado con otro proveedor para cuando le devuelves la llamada.
Restaurante: un local que recibe 40 llamadas diarias y pierde un 35% (14 llamadas) en hora punta, con un ticket medio de reserva de 500€ de facturación asociada, puede estar dejando escapar entre 3.000€ y 9.000€ al mes en reservas que terminan en el restaurante de al lado.
Clínica: con 200 llamadas al mes, de las que un 30% son pacientes nuevos que no consigue atender, y un ticket medio de 500€ por tratamiento con una tasa de cierre del 20%, la pérdida mensual estimada ronda los 6.000€, sin contar el coste reputacional de que ese paciente busque otra clínica.
Cambia estos números por los tuyos en la calculadora de arriba para ver el cálculo con los datos reales de tu negocio.
A partir de tus llamadas mensuales, el porcentaje que no consigues responder, tu tasa de cierre habitual y el ticket medio de una venta. El resultado es una estimación de cuánto ingreso se te escapa cada mes.
Cualquier llamada que no se responde en el momento: fuera de horario, con el equipo ocupado, en otra llamada, o simplemente sin cobertura para atenderla.
Sí, completamente gratis y sin necesidad de crear una cuenta. Solo pedimos un email si quieres el reporte por correo.
Varía mucho por sector y horario, pero varios estudios del sector sitúan la tasa media de llamadas no atendidas en pymes españolas entre el 30% y el 60% durante el horario comercial, y hasta el 70-80% fuera de él. Clínicas e inmobiliarias suelen estar en la parte alta, por la saturación en horas punta.
Porque casi nadie deja mensaje: la mayoría de clientes que no consigue hablar con alguien cuelga y prueba con el siguiente negocio de su lista en cuestión de segundos. Un contestador registra que hubo una llamada, pero no la resuelve, y para cuando devuelves la llamada, el cliente ya suele haber avanzado con otra opción.
Los picos más habituales son a primera hora de la mañana, durante la hora de comer, y en las últimas horas antes del cierre, justo cuando el equipo suele estar más saturado atendiendo en persona o cerrando el día.
Es difícil: cuando un cliente no consigue hablar contigo a la primera, la probabilidad de que vuelva a llamar cae en picado, y si ya ha contratado con otro proveedor, ese ingreso está perdido. Devolver la llamada ayuda, pero recuperar un lead que ya se enfrió cuesta mucho más esfuerzo (y tiene mucha menos tasa de éxito) que haberla atendido en el momento.
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